Je ne me suis jamais autant servi de l’IA... et je n’ai jamais autant parlé avec des humains

La meilleure utilisation de l’IA n’est pas de remplacer l’humain. C’est de lui redonner de la place.

Cela peut sembler paradoxal, mais plus j’utilise l’intelligence artificielle, plus je passe de temps avec des humains.

Plus j’automatise certaines tâches, plus je retrouve de disponibilité pour écouter, conseiller, accompagner et échanger.

C’est l’une des découvertes les plus intéressantes de ces derniers mois.

L’IA ne m’éloigne pas de la relation humaine. Bien utilisée, elle m’en rapproche.

Ce que l’IA m’enlève

L’IA m’enlève une partie du travail répétitif, les brouillons de comptes rendus, les reformulations de documents, certaines recherches d’informations, la préparation de supports, les premières versions d’e-mails, les tâches administratives à faible valeur ajoutée.

Ces tâches étaient nécessaires, mais elles n’étaient pas toujours celles qui créaient le plus de valeur.

Elles prenaient du temps, de l’énergie et de l’attention.

Et cette attention n’était plus disponible pour le reste.

Ce que l’IA me rend

Le temps récupéré n’a de valeur que si l’on sait quoi en faire.

Pour moi, ce temps sert d’abord à revenir vers l’humain :

• Mieux préparer un rendez-vous.

• Mieux comprendre le contexte d’un client.

• Mieux écouter ce qui n’est pas dit dans une demande.

• Mieux accompagner une équipe dans ses usages.

• Mieux expliquer une transformation.

• Mieux adapter une formation à la réalité du terrain.

  
  

Plus j’automatise certaines tâches, plus je retrouve du temps pour les personnes.

Le vrai risque n’est pas l’IA

On entend souvent que l’IA risque de déshumaniser le travail. C’est possible si elle est mal utilisée.

Si elle sert à :

• produire plus sans réfléchir.

• remplacer les échanges.

  
  

Si elle devient un prétexte pour aller toujours plus vite.

Mais ce n’est pas une fatalité. Le vrai risque n’est pas l’IA elle-même.

Le vrai risque, c’est notre intention.

Que voulons-nous faire du temps gagné ? Remplir encore plus nos journées ? Produire encore plus de contenus ? Ajouter encore plus de sollicitations ? Ou redonner de la place à ce qui compte vraiment ?

Allier l’humain et le digital

Pour moi, c’est précisément là que se trouve le sens de la transformation numérique. Le digital n’a pas vocation à remplacer l’humain.

Il doit lui permettre de mieux travailler, pas plus.

Mieux : préparer, décider, collaborer, transmettre, accompagner.

L’IA devient alors un levier d’humanité, si elle libère du temps pour ce que les machines ne font pas vraiment : comprendre un contexte, créer une relation de confiance, entendre les nuances, adapter une réponse, rassurer, embarquer.

L’humain reste au centre, mais son rôle change

Dire que l’humain reste au centre ne signifie pas que rien ne change. Au contraire.

L’humain doit apprendre à déléguer davantage aux outils : à superviser, à vérifier, à orchestrer, à se concentrer sur les moments où sa présence a le plus de valeur.

Cela demande une nouvelle discipline. Il ne suffit pas d’ajouter de l’IA dans son quotidien.

Il faut décider ce que l’on veut récupérer comme temps, comme attention et comme qualité de relation.

Une question simple pour les entreprises

Lorsqu’une entreprise parle d’IA, je crois qu’elle devrait se poser une question simple.

Pas seulement : Qu’allons-nous automatiser ? 

Mais aussi : Que voulons-nous rendre à nos collaborateurs, à nos clients et à nos équipes ?

Du temps ?

De la clarté ?

De l’écoute ?

De la disponibilité ?

De la qualité ?

C’est cette question qui fait la différence entre une transformation technologique et une transformation réellement humaine.

Pour conclure

Je n’ai jamais autant utilisé l’IA.

Et pourtant, je n’ai jamais autant eu envie de parler d’humain.

Parce que la meilleure utilisation de l’intelligence artificielle n’est pas de remplir encore plus nos journées.

C’est de libérer de l’espace.

De l’espace pour écouter, réfléchir, accompagner, créer de la confiance.

L’IA ne doit pas nous éloigner des autres.

Elle doit nous permettre de revenir à ce qui fait la valeur profonde de nos métiers.

Besoin d’un regard extérieur ?

L’IA peut être un formidable levier pour redonner du temps aux échanges utiles.

Besoin d’identifier les tâches à automatiser pour renforcer la relation humaine dans votre organisation ? Échangeons 😉