Offre d'emploi Technicien en informatique chez Mediaschool

Dans le cadre d'une mission pour notre super client MEDIASCHOOL, nous relayons une offre d'emploi pour un poste de technicien en informatique avec 5 ans d'expérience minimum.

Description du poste :

Le technicien informatique de niveau 1 est un membre essentiel de notre équipe technique chargée de fournir un support informatique de première ligne aux utilisateurs. En tant que technicien informatique de niveau 1, vous serez responsable de résoudre les problèmes informatiques courants, d'assurer la maintenance et la réparation des équipements, et d'offrir une assistance de qualité aux utilisateurs finaux. 

Responsabilités principales :

Support technique : Fournir une assistance technique de premier niveau en répondant aux appels téléphoniques, aux mails ou aux demandes d'assistance en personne des utilisateurs finaux. Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants, tels que les problèmes de connexion réseau, les erreurs système, les pannes matérielles, les problèmes d'imprimante, etc. 

Gestion des incidents : Enregistrer, suivre et documenter tous les incidents et les demandes d'assistance dans un système de suivi des tickets sur le logiciel Wrike. Assurer le suivi des problèmes en cours et communiquer avec les utilisateurs pour les informer de l'avancement de la résolution. 

Maintenance et réparation : Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques tels que les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les imprimantes, etc. Diagnostiquer les problèmes matériels et coordonner les réparations majeures avec les fournisseurs externes si nécessaire. 

Installation et configuration : Installer et configurer les logiciels, les pilotes, les mises à jour et les correctifs sur les ordinateurs des utilisateurs. Assister les utilisateurs dans la configuration de périphériques tels que les imprimantes, les téléphones mobiles, les tablettes, etc. 

Formation des utilisateurs : Fournir une formation de base aux utilisateurs finaux sur l'utilisation des applications informatiques standard, les bonnes pratiques de sécurité informatique et les procédures de dépannage courantes. Répondre aux questions des utilisateurs et fournir des conseils sur les meilleures pratiques. 

Gestion des stocks : Maintenir un inventaire précis des équipements informatiques, des licences logicielles et des consommables dans le logiciel Wrike. 

Commander les fournitures nécessaires en fonction des besoins identifiés et assurer le suivi des livraisons. 

Documentation et rapports : Documenter les procédures d'assistance technique, les résolutions de problèmes courants et les instructions pas à pas pour aider les utilisateurs finaux. Préparer des rapports périodiques sur les statistiques d'assistance et les tendances des incidents pour l'analyse et l'amélioration continue.